Un ordine che si blocca ha quasi sempre una causa precisa: la conferma non parte, la consegna tarda, la farmacia rifiuta, la banca addebita un importo che nello storico non compare. Qui sotto ogni caso ha la sua risposta, con il passo da fare e la persona a cui scrivere. Se invece devi ancora ordinare e cerchi come funziona il servizio, i costi o i metodi di pagamento, la pagina giusta è Domande frequenti.
Per i casi urgenti il canale più rapido resta il numero verde 800 628 102. Per reclami e rimborsi scrivi a [email protected] indicando il numero dell’ordine e la farmacia: senza quei due dati la pratica si allunga di giorni.
Che cosa si può restituire, in quanti giorni e come viene rimborsato un ordine è scritto in Resi e rimborsi.
L’ordine non risulta o non è confermato
Come faccio a sapere se il mio ordine è stato inoltrato con successo alla farmacia e se è stato confermato?
Una volta inoltrato l’ordine alla farmacia ti invieremo un’e-mail di conferma all’indirizzo che ci hai fornito in fase di registrazione. Il farmacista processerà il tuo ordine dopo aver verificato la disponibilità dei prodotti. Ti terremo informato via e-mail su eventuali imprevisti. Potrai controllare lo stato del tuo ordine in qualsiasi momento dalla sezione Ordini in attesa del tuo profilo utente.
Ho fatto un ordine ma non ho ricevuto l’e-mail di conferma e non lo trovo nello storico del profilo. Da cosa dipende?
Se non hai ricevuto l’e-mail di conferma e non visualizzi l’ordine nello storico del tuo profilo la procedura non è andata a buon fine. Prova a effettuare un nuovo ordine. Se il problema dovesse ripresentarsi contattaci al numero verde 800 628 102 o scrivici all’indirizzo email [email protected] e saremo felici di aiutarti.
Ho ricevuto l'addebito dalla banca ma non l’e-mail di conferma dell'ordine!
È probabile che il tuo provider di posta elettronica abbia contrassegnato come Spam l’e-mail di conferma dell’ordine. Controlla la cartella della Posta indesiderata. Aggiungi ai tuoi contatti l’indirizzo [email protected] e contrassegna come sicure le nostre email per evitare che ricapiti.
Modificare o annullare un ordine
Come posso modificare il mio ordine?
Se l’ordine non è ancora stato processato puoi effettuare delle modifiche contattando direttamente la farmacia al numero riportato nel profilo dell’esercizio o nell’e-mail di conferma.
Come posso annullare un ordine?
Puoi annullare il tuo ordine contattando direttamente la farmacia o la parafarmacia al numero riportato nell’e-mail di conferma e/o nella pagina dell’esercizio. L’ordine potrà essere annullato solo se non è ancora stato processato o se il farmacista non ha ancora emesso lo scontrino. Ti invieremo un’e-mail per confermare l’annullamento e non ti verrà addebitato alcun costo.
Cosa succede se non sono a casa quando arriva il fattorino?
Il nostro PharmaShopper proverà a contattarti al numero che ci hai fornito in fase di registrazione per fissare un nuovo appuntamento.
Ordine in ritardo o rifiutato dalla farmacia
Il mio ordine non è ancora stato consegnato. A chi posso chiedere informazioni sul motivo del ritardo?
Contatta direttamente la farmacia da cui hai effettuato l’ordine, troverai il numero nell’e-mail di conferma dell’ordine o nella pagina della farmacia. Se non dovessi riuscire a metterti in contatto con la farmacia chiama il nostro servizio clienti al numero verde 800 628 102 e saremo felici di aiutarti.
La farmacia ha rifiutato il mio ordine. Qual è il motivo e cosa posso fare?
La farmacia potrebbe aver rifiutato il tuo ordine per l’assenza del personale addetto alla consegna, una mole consistente di ordini da evadere, un guasto al mezzo di trasporto o un altro imprevisto. Ti comunicheremo la causa del rifiuto nell’e-mail di annullamento dell’ordine. Se desideri ricevere ulteriori spiegazioni puoi contattare la farmacia o chiamarci al numero verde 800 628 102 per trovare insieme una soluzione.
Come posso monitorare lo stato dell’ordine?
Puoi monitorare lo stato dell’ordine accedendo alla sezione Ordini in Attesa del tuo profilo utente. L’ordine può essere: 1. Pending: ordine in attesa di essere processato dalla farmacia 2. Processed: ordine processato e in attesa di essere consegnato 3. Out for delivery: ordine in consegna 4. Delivered: ordine consegnato 5. Rejected: ordine rifiutato dalla farmacia
Pagamenti, addebiti e rimborsi
Al momento di inviare l'ordine ho ricevuto un messaggio di errore, ma la mia banca mi ha inviato ugualmente una notifica di addebito. Mi verrà addebitato questo importo?
In questi casi il messaggio della tua banca indica la sola presa in carico della richiesta di pagamento. Solitamente questo problema si verifica quando hai già immesso nel nostro sistema i dati della tua carta di credito e si è successivamente verificato un errore nell’inserimento del SecureCode. La tua banca riconosce il tentativo di pagamento e ti invia una notifica via sms. Tuttavia fino a quando il SecureCode non verrà inserito correttamente, la transazione non avrà luogo. La disponibilità dell'importo sul tuo conto bancario verrà ripristinata in automatico.
Non riesco a pagare con la mia carta di credito. Quale può essere il motivo?
I motivi per cui un tentativo di pagamento online non va a buon fine possono essere molteplici. I più frequenti sono: • La carta di credito non è stata registrata con SecureCode e non può ancora essere utilizzata sui siti tutelati da una forma di pagamento sicuro. Procedi alla registrazione della carta, chiedendo informazioni al tuo istituto bancario se necessario. • La carta di credito è priva di disponibilità di credito. • Difficoltà momentanea di collegamento al circuito che gestisce i pagamenti online. In questo caso consigliamo di ripetere l'inoltro del pagamento dopo qualche istante o di utilizzare un altro browser. • I dati della carta di credito non sono stati inseriti correttamente. Controlla e riprova. • La sessione della pagina web è scaduta. Aggiorna la pagina e riprova.
Ho pagato con carta di credito e la farmacia ha annullato il mio ordine. Quando mi verranno restituiti i soldi?
Il giorno lavorativo successivo all'annullamento del tuo ordine provvederemo al riaccredito dell'intero importo sulla tua carta di credito. Tale importo sarà visibile, a seconda delle tempistiche previste dalla tua banca, entro le 24/48 ore successive.
Devo inoltrare un reclamo o chiedere un rimborso. A chi posso inviare la richiesta?
Se qualcosa è andato storto con il tuo ordine, vuoi chiedere un rimborso o fornirci preziosi suggerimenti per migliorare il servizio contattaci all’indirizzo [email protected] o al numero verde 800 628 102. Saremo felici di aiutarti.
Il sito dice che non si può consegnare
Quando inserisco il mio indirizzo appare il messaggio: "Siamo spiacenti, non ci sono farmacie che consegnano in questa zona!”.
Fatta eccezione per le zone ancora non coperte dal servizio (tra poco saremo anche lì!), può accadere che il nostro sistema di geolocalizzazione informatico non riconosca la via immessa. Contatta il nostro servizio clienti all’indirizzo [email protected] e ti aiuteremo a trovare una soluzione.
Ho inserito il mio indirizzo e riempito il carrello, ma al momento di ordinare mi è comparso il messaggio: "OPS! Questa farmacia non consegna all'indirizzo indicato”.
In questo caso controlla che l’indirizzo di consegna digitato nella barra di ricerca iniziale corrisponda a quello inserito per confermare l’ordine.
Stavo navigando nel sito e mi è comparsa una pagina d’errore. Che cosa faccio?
Prova a ricaricare la pagina. Se il problema si ripresenta segnalacelo all’indirizzo [email protected]. Faremo il possibile per risolverlo in tempi brevi.
Le informazioni ufficiali su medicinali, ricette e assistenza sono pubblicate dall'AIFA e dal Ministero della Salute.