Se gestisci una farmacia o una parafarmacia, PharmaTruck ti mette online senza che tu debba costruire e mantenere un e-commerce. Tu carichi il catalogo e processi gli ordini al banco: alla piattaforma, ai pagamenti e alle consegne pensiamo noi.
Come funziona, in tre passaggi
- Ti registri e apri la vetrina. Completi il profilo del punto vendita e carichi il catalogo dei prodotti.
- I clienti ordinano. La vetrina è consultabile 24 ore su 24 e l'ordine arriva già pronto da evadere.
- Il PharmaShopper ritira e consegna. Dopo che hai processato l'ordine passa il nostro incaricato, completa l'acquisto al banco per conto del cliente e porta i prodotti a domicilio, in media entro un'ora.
Che cosa ci guadagna la farmacia
Nuovi clienti, non clienti spostati
Gli ordini ricevuti sulla piattaforma si sommano a quelli del banco: intercettano chi non sarebbe comunque entrato, perché lavora negli stessi orari di apertura, perché ha figli piccoli o difficoltà a muoversi. Le farmacie della rete registrano incrementi delle vendite nell'ordine del 15-25%.
Costi di ingresso bassi
L'iscrizione è gratuita e non ci sono i costi di sviluppo, manutenzione e aggiornamento di un e-commerce proprietario, né quelli di organizzare un servizio di consegna.
Pagamenti e dati in sicurezza
Le transazioni avvengono su connessione protetta e l'importo viene addebitato al momento dell'acquisto in farmacia, quando la cifra è definitiva: una confezione esaurita o la sostituzione con un equivalente non creano contestazioni.
Tempo che torna disponibile
Senza la gestione tecnica della piattaforma e senza organizzare le consegne, il tempo tuo e dei collaboratori resta dove serve: al banco e al consiglio.
Che cosa resta in capo a te
La dispensazione resta un atto professionale: i medicinali con obbligo di prescrizione si consegnano solo a fronte di una ricetta valida, la verifica è del farmacista e la responsabilità del consiglio non cambia. La vendita a distanza dei medicinali senza obbligo di ricetta è disciplinata dal Decreto Legislativo 17 del 2014 e richiede un'autorizzazione specifica: l'elenco dei rivenditori autorizzati e il logo identificativo nazionale sono pubblicati dal Ministero della Salute.
Domande frequenti dal banco
Le domande che arrivano più spesso da chi gestisce gli ordini in farmacia, con le risposte operative.
È arrivato un ordine, che faccio?
Scannerizza i prodotti richiesti, stampa lo scontrino e clicca il pulsante ORDINE PRONTO.
Posso rifiutare un ordine?
Si. Clicca su RIFIUTA ORDINE, e spiega il motivo per cui l’ordine è stato rifiutato. Un‘email sarà inviata automaticamente al cliente informandolo dell’impossibilità da parte della Vostra Farmacia o Parafarmacia di accettare l’ordine e del relativo motivo. NOTA: cliccare RIFIUTA ORDINE non è sufficiente per rifiutare l’ordine. L’ordine è rifiutato con successo solo se una motivazione di almeno 20 caratteri è stata inserita nell’apposito campo.
Posso chiamare un cliente per chiedere chiarimenti su un ordine?
Si.
Un cliente chiama per cancellare un ordine?
L’ordine può essere cancellato solo se lo scontrino non è ancora stato emesso. Per ordine emesso si intende qualsiasi ordine per il quale il pulsante ORDINE PRONTO è già stato cliccato.
Un cliente chiama perché la sua consegna non è stata ancora eseguita?
Chiama il fattorino e informa il cliente sullo stato della consegna.
Un cliente non è soddisfatto dei prodotti acquistati?
Se il problema non si risolve direttamente con il cliente, quest’ultimo può presentare un reclamo che sarà attentamente valutato da Pharmatruck, che potrà decidere se un rimborso dell’ordine è dovuto a spese della Farmacia.
Errata indicazione del prezzo?
In tale caso contatta l’utente prima di confermare l’ordine e informalo dell’errore. L’utente avrà facoltà di accettare il prezzo corretto dell’oggetto in questione o recedere dall’Ordine.