Contatti

Il modo più rapido per risolvere un problema su un ordine è il numero verde 800 628 102: risponde il servizio clienti, che può verificare lo stato della consegna, contattare la farmacia che sta evadendo l’ordine e gestire sostituzioni o prodotti momentaneamente esauriti.

A chi scrivere, a seconda della richiesta

Per ordini, consegne e rimborsi l’indirizzo è [email protected]. Per informazioni generali sul servizio e per le farmacie che vogliono aderire alla rete si usa [email protected]. Le richieste di giornalisti e redazioni vanno a [email protected]; i materiali già pubblicati sono raccolti nella pagina Area Stampa.

Quando scrivi per un ordine già inviato, indicare l’indirizzo di consegna e il nome della farmacia scelta accorcia di molto i tempi di risposta: sono i due dati con cui la richiesta viene rintracciata.

Sede legale

Apri l’indirizzo su Google Maps

Dati dell’azienda e verifiche

PharmaTruck è un marchio di GM Soluzioni Ltd, sede legale in Piazza Giovanni Verga 25, 95129 Catania, partita IVA 05406950872, codice fiscale 93205030872. La partita IVA si può controllare in qualsiasi momento nel servizio di verifica dell’Agenzia delle Entrate: il risultato mostra denominazione e stato dell’attività.

Le farmacie e le parafarmacie della rete sono esercizi autorizzati e censiti negli elenchi pubblici del Ministero della Salute; nelle schede raccolte in Le Farmacie trovi indirizzo, telefono e orari di ciascuna. Dove un recapito non è ancora verificato lo scriviamo invece di riempire il campo. Chi tratta i dati personali e con quali finalità è spiegato nell’informativa sulla privacy.

Quando conviene chiamare la farmacia e non noi

Per domande sul farmaco in sé — dosaggio, sostituzione con un equivalente, interazione con una terapia già in corso — la risposta migliore arriva dal farmacista del punto vendita, che ha davanti la confezione e la ricetta. I recapiti di ogni farmacia della rete sono nelle rispettive schede, raccolte in Le Farmacie.

Per tutto ciò che riguarda il servizio — tempi, costi di consegna, copertura delle zone, pagamenti — rispondiamo noi. Le domande più frequenti, con le risposte, sono raccolte nelle pagine Domande frequenti e Aiuto.

Per segnalazioni che riguardano la sicurezza dei medicinali il riferimento istituzionale è la rete nazionale di farmacovigilanza, accessibile dal sito del Ministero della Salute.

Canali social

Aggiornamenti sul servizio e sulle nuove farmacie della rete vengono pubblicati su Facebook, Instagram, Twitter e sul canale YouTube. I messaggi privati sui social non sostituiscono il servizio clienti: per una richiesta che riguarda un ordine in corso restano più rapidi il numero verde e l’e-mail.

Farmacie e professionisti

Le farmacie e le parafarmacie che vogliono entrare nella rete trovano le condizioni nella pagina Diventa nostro partner; chi vuole segnalare la farmacia dove si serve abitualmente può usare Suggerisci una farmacia. Le candidature per lavorare con noi, compresi i PharmaShopper, passano dalla pagina Lavora con noi.

Tempi di risposta, per canale

Il numero verde è il canale più rapido perché l’operatore può contattare la farmacia mentre sei in linea: è la strada giusta per un ordine già partito, una consegna in ritardo o un prodotto da sostituire. L’e-mail conviene quando serve lasciare una traccia scritta o allegare un documento, per esempio la copia di uno scontrino in una richiesta di rimborso; la risposta arriva di norma entro due giorni lavorativi. I messaggi inviati nel fine settimana vengono presi in carico il lunedì.

Che cosa indicare in una richiesta di rimborso

Servono tre elementi: la data dell’ordine, la farmacia che lo ha evaso e il motivo, con la fotografia della confezione se il problema riguarda il prodotto ricevuto. Ricordiamo che medicinali e prodotti per l’igiene personale non possono essere restituiti una volta usciti dalla farmacia, per ragioni sanitarie previste dalla normativa sul diritto di recesso: restano invece gestibili i casi di prodotto errato rispetto all’ordine, confezione danneggiata o difetto rilevato all’apertura.

Segnalazioni che non passano da noi

Alcune richieste hanno un destinatario diverso e scriverci allunga soltanto i tempi. Le domande sulla terapia in corso vanno al medico che l’ha prescritta o al farmacista del punto vendita. Le pratiche di esenzione, il cambio del medico di base e le questioni sul ticket si trattano con la propria azienda sanitaria. Le sospette reazioni avverse a un medicinale si segnalano alla rete nazionale di farmacovigilanza, direttamente o tramite il farmacista, che compila la scheda per conto del paziente.

Per ogni altra richiesta che non rientri in questi casi resta valido il numero verde: se non è di nostra competenza, l’operatore indica a chi rivolgersi.