Il servizio in breve
Cos’è PharmaTruck?
Come è nata PharmaTruck?
Siamo partiti nel 2015 da Catania con l’obiettivo di rendere veloci, facili e sicuri gli ordini online e le consegne a domicilio di farmaci. La nostra missione è rispondere all’esigenza di digitalizzazione delle farmacie e al bisogno di nuovi servizi dei consumatori. La nostra piattaforma è in continua evoluzione. Siamo costantemente impegnati ad ascoltare i vostri feedback per migliorare l’esperienza utente.
A chi si rivolge PharmaTruck?
Il nostro servizio è rivolto a chiunque abbia necessità di farmaci o altri prodotti farmaceutici e non riesca a passare in farmacia per mancanza di tempo o problemi di salute: • Neogenitori che hanno bisogno di ricevere a casa pannolini, omogeneizzati e altri prodotti per l’infanzia. • Anziani soli e disabili che incontrano difficoltà a uscire di casa. • Malati cronici che non possono mai rimanere senza le loro terapie. • Studenti fuori sede che non hanno nessuno a cui chiedere di passare in farmacia quando sono a letto con la febbre. • Dipendenti, sportivi, liberi professionisti che preferiscono ordinare online integratori, cosmetici, alimenti senza glutine e riceverli a casa in meno di un’ora, senza dover attendere i 2-3 giorni solitamente necessari per una consegna.
In quali città è attivo il servizio?
Siamo già attivi a Catania e Milano. A breve partiremo anche a Bologna, Palermo, Roma e Torino.
Ordinare: come si fa
Come faccio a ordinare su PharmaTruck?
Dopo esserti registrato alla piattaforma, cerca i prodotti che ti servono accedendo dalla Home Page alla sezione In Vetrina in alto a sinistra o cliccando su Inizia a risparmiare. Inserisci l’indirizzo di consegna per verificare disponibilità e prezzi dei prodotti nelle farmacie vicino a te. Aggiungi i prodotti desiderati al carrello e scegli liberamente da quale farmacia della tua zona ordinarli. Stai cercando la tua farmacia di fiducia? Accedi alla sezione Le Farmacie che trovi in alto a sinistra. Digitando l’indirizzo di consegna nella barra ti comparirà la lista delle farmacie e delle parafarmacie della tua zona che consegnano a domicilio con PharmaTruck. Scegli liberamente la farmacia dall’elenco e sfoglia comodamente da casa il suo catalogo digitale. Aggiungi i prodotti desiderati al carrello e completa l’ordine inserendo i dati richiesti e la fascia oraria preferita per la consegna.
Quali farmaci posso ordinare online?
Su PharmaTruck puoi ordinare online farmaci da banco (OTC), farmaci senza obbligo di prescrizione (SOP) e medicinali che richiedono la ricetta medica. In quest’ultimo caso prima di confermare l’ordine ti verrà richiesta la scansione della ricetta del medico o la ricetta elettronica. Prima di recarsi nella farmacia di tua scelta il nostro PharmaShopper verrà a ritirare la ricetta all’indirizzo da te indicato. La prima volta che usufruirai del nostro servizio ti verrà chiesto di firmare una delega per autorizzare i nostri PharmaShopper ad acquistare i farmaci al posto tuo nelle farmacie da te indicate.
Potete passare a ritirare la ricetta direttamente dal mio medico curante?
Certo, i nostri PharmaShopper su richiesta possono passare a ritirare la ricetta dal tuo medico. Ti verrà fatta firmare una delega e agiremo nel rispetto delle normative sulla privacy del paziente, ritirando la ricetta all’interno di una busta bianca.
Cosa sono i farmaci equivalenti? Come posso ordinarli su PharmaTruck?
I farmaci equivalenti, noti anche come generici, sono medicinali che contengono gli stessi principi attivi del farmaco di marca di riferimento, prevedono le medesime modalità di somministrazione e sono ugualmente efficaci. Gli equivalenti possono differire dai farmaci di marca soltanto per gli eccipienti. Il loro costo è inferiore del 20% rispetto ai farmaci di marca perché contengono formule testate da anni e non principi attivi di nuovo sviluppo. Al momento di ordinare un farmaco su PharmaTruck indica se vuoi ricevere il farmaco equivalente ove disponibile. Il farmacista, in ottemperanza alle normative vigenti, ti fornirà l’equivalente. Fanno eccezione i casi in cui sulla prescrizione il medico abbia apposto per ragioni cliniche la dicitura non sostituibile.
Come faccio a ottenere più informazioni su un prodotto?
Ogni prodotto farmaceutico presente nei cataloghi digitali delle farmacie è accompagnato dalla sua scheda informativa, che ne descrive caratteristiche e modalità d’uso. Se hai dei dubbi non esitare a contattare il farmacista al numero riportato nella pagina della farmacia scelta. Saprà consigliarti il prodotto più appropriato.
Prezzi, prodotti e carrello
I prezzi dei prodotti esposti nella sezione In vetrina corrispondono sempre al prezzo finale?
L’importo dei prodotti esposti nella sezione In vetrina si riferisce al prezzo medio di mercato. Il prezzo effettivo di ciascun prodotto verrà visualizzato soltanto dopo aver selezionato la farmacia alla quale intendi inoltrare l’ordine.
Che significa Prodotti mancanti?
Prodotti mancanti indica che uno o più prodotti che desideri ordinare non sono disponibili nella farmacia scelta.
Che significa Carrello completo?
Carrello completo indica che tutti i prodotti richiesti sono disponibili e puoi procedere con l’ordine.
Ho ricevuto un codice promozionale. Come posso riscattarlo?
Puoi usare il tuo buono prima di ultimare l’ordine, inserendo il codice nell’apposito campo Promo Code.
Orari e consegna
Posso ordinare in qualsiasi momento su PharmaTruck? In quali fasce orarie garantite la consegna?
Il nostro servizio online è attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Sei libero di ordinare in qualunque momento tramite la nostra piattaforma, anche durante la notte o gli orari di chiusura della farmacia scelta. L’ordine verrà processato non appena la farmacia riaprirà. Le consegne di farmaci a domicilio vengono effettuate tutti i giorni dalle 10 alle 21.
Posso ricevere il mio ordine a un orario specifico?
Certo! Riempi il tuo carrello e clicca su Ordina Subito. Nella pagina successiva, seleziona dal menu a tendina il giorno e l’orario di consegna preferito.
Posso ordinare durante gli orari di chiusura della farmacia?
Ho bisogno di contattare la farmacia. Dove trovo il numero di telefono?
Trovi tutti i recapiti telefonici della farmacia nell’e-mail di conferma dell’ordine e nella pagina profilo della farmacia su PharmaTruck.
Pagamenti, costi e scontrino
Quali metodi di pagamento accettate?
Puoi pagare in anticipo l’ordine con Bancomat o carta di credito VISA, Mastercard e American Express. L’importo ti verrà addebitato soltanto dopo che il PharmaShopper avrà ritirato l’ordine in farmacia.
È possibile pagare in contanti alla consegna?
C’è una spesa minima per ordinare su PharmaTruck?
No, puoi ordinare senza limiti di spesa.
Quanto costa la consegna?
La consegna ha un costo fisso di 2,50 euro. Per i farmaci con obbligo di prescrizione il costo della consegna è di 4,95 euro.
Ho bisogno di ricevere lo scontrino fiscale dell’ordine. A chi posso chiederlo?
L’emissione dello scontrino fiscale è a carico della farmacia. Per comunicare i dati necessari alla compilazione della fattura scrivili direttamente nell’apposito form prima di inoltrare l’ordine.
Per le informazioni ufficiali sui medicinali, dalle avvertenze ai fogli illustrativi autorizzati, il riferimento è l'AIFA; per le questioni di assistenza sanitaria il Ministero della Salute.