- Tempo medio di consegna
- 60 minuti
- Costo di consegna
- 2,50 euro
- Ordine minimo
- Nessuno
Orari di apertura
| Lunedì | 08:30-13:00 e 16:30-20:00 |
| Martedì | 08:30-13:00 e 16:30-20:00 |
| Mercoledì | 08:30-13:00 e 16:30-20:00 |
| Giovedì | 08:30-13:00 e 16:30-20:00 |
| Venerdì | 08:30-13:00 e 16:30-20:00 |
| Sabato | 08:30-13:00 |
| Domenica | Chiusa |
Un ordine può essere rifiutato, ed è una garanzia
La farmacia può non accettare una richiesta: prodotto esaurito, prescrizione non valida, quantità non congrua con la ricetta, dubbio sull’appropriatezza. In tutti questi casi il rifiuto deve essere motivato per iscritto e il cliente riceve una comunicazione automatica con la spiegazione. È un passaggio previsto dal servizio proprio perché dall’altra parte del banco c’è sempre un farmacista che risponde di ciò che consegna.
Modifiche e annullamenti
Finché lo scontrino non è stato emesso l’ordine si può annullare o correggere: basta chiamare. Dopo l’emissione la farmacia ha già prelevato i prodotti dallo scaffale e la cancellazione non è più possibile. Per i medicinali vale inoltre la regola generale: una volta usciti dalla farmacia non si accettano resi, salvo difetto del prodotto o errore nella preparazione.
Se qualcosa non va
Prodotto diverso da quello ordinato, confezione danneggiata, prezzo indicato in modo errato: in questi casi il reclamo si presenta al servizio clienti, che lo gira alla farmacia e valuta il rimborso. Un prezzo sbagliato nel catalogo non obbliga il cliente: viene segnalato prima della conferma, e si può accettare l’importo corretto oppure recedere dall’ordine.
Per ordinare apri il catalogo della Farmacia La Cittadella; le condizioni complete sono nei termini e condizioni e nelle domande frequenti.
Carenze e farmaci introvabili
Capita che un medicinale non sia reperibile per settimane, e non dipende dalla singola farmacia: le carenze sono censite a livello nazionale e riguardano l’intera catena di fornitura. L’elenco aggiornato dei medicinali carenti è pubblico e consultabile sul sito dell’Agenzia Italiana del Farmaco, con l’indicazione della data prevista di rientro.
Di fronte a una carenza le strade sono tre: attendere, passare a un equivalente con lo stesso principio attivo quando esiste, oppure concordare con il medico una molecola alternativa. La prima opzione è praticabile solo se la terapia non è indifferibile, e questa valutazione spetta al medico, non al banco.
Modificare o annullare: la finestra utile
Un ordine può essere modificato finché l’acquisto in farmacia non è stato effettuato; dopo, il prodotto è stato pagato al banco e il margine si chiude. È il motivo per cui le richieste di cambio arrivate dopo la conferma non sempre possono essere accolte, e per cui conviene controllare dosaggio e formato prima dell’invio: capita di ordinare venti compresse da 500 milligrammi quando ne servivano dodici da 1000.
Per annullare resta sempre percorribile il numero verde, che è il canale più rapido perché l’operatore può contattare direttamente la farmacia che sta evadendo l’ordine.
Riservatezza: chi vede che cosa
Un ordine di medicinali contiene, di fatto, informazioni sulla salute di chi lo effettua. Il trattamento di questi dati è regolato e prevede che vi acceda solo chi deve evaderlo: la farmacia che dispensa e il servizio clienti per la parte logistica. La consegna avviene in confezione chiusa e nulla sull’esterno rende riconoscibile il contenuto.
A chi ordina conviene comunque un accorgimento pratico: indicare un recapito telefonico al quale si risponde personalmente. Molte comunicazioni riguardano sostituzioni o disponibilità, e sono conversazioni che toccano la terapia. Le condizioni complete sono descritte nelle pagine Termini e condizioni e Cookie policy.
Segnalare un problema nel modo più efficace
Quando qualcosa non è andato come previsto, la segnalazione utile contiene pochi dati precisi: la data dell’ordine, l’indirizzo di consegna, il nome della farmacia e che cosa è successo. Sono le informazioni con cui si risale all’ordine in pochi minuti. Le descrizioni generiche allungano i tempi perché costringono a una ricerca a ritroso.
Quando conviene scegliere questa farmacia
Farmacia La Cittadella segue un orario tradizionale e chiude alle 20:00. Va benissimo per gli ordini della giornata; per una richiesta serale o festiva conviene puntare su una delle 1 farmacie della rete aperte 24 ore su 24 o su una delle 7 che lavorano di domenica, elencate in Le Farmacie.
Se trovi chiuso, a Catania restano aperte altre farmacie della rete: Farmacia Bartolotta, Farmacia Chines, Farmacia Consoli, Farmacia Etnea.