- Tempo medio di consegna
- 60 minuti
- Costo di consegna
- 2,50 euro
- Ordine minimo
- Nessuno
Orari di apertura
| Lunedì | 08:00-24:00 |
| Martedì | 08:00-24:00 |
| Mercoledì | 08:00-24:00 |
| Giovedì | 08:00-24:00 |
| Venerdì | 08:00-24:00 |
| Sabato | 08:00-24:00 |
| Domenica | 08:30-22:00 |
I due importi di un ordine
Dai minuti alle ore: che cosa determina i tempi
Il riferimento è un’ora dalla presa in carico, ma la variabile principale sono gli orari del punto vendita: un ordine inviato a negozio chiuso entra in coda e parte alla riapertura. Nelle ore di punta — tardo pomeriggio nei giorni feriali — la preparazione può richiedere qualche minuto in più. Per le terapie che non possono attendere resta più rapido il contatto telefonico.
Se il prodotto non c’è
Quando un articolo non è disponibile a scaffale la farmacia lo segnala prima di procedere e propone l’equivalente o un’alternativa dello stesso catalogo; il cliente può accettare, modificare l’ordine o annullarlo senza costi. Gli ordini rifiutati vengono sempre motivati, e la comunicazione arriva via e-mail: è il motivo per cui conviene indicare un indirizzo controllato di frequente.
Prodotti su ordinazione e tempi del grossista
Non tutto ciò che esiste in commercio è fisicamente presente in farmacia. Una farmacia di quartiere tiene a scaffale qualche migliaio di referenze, a fronte di decine di migliaia autorizzate: il resto si ordina al grossista, con consegne che nelle aree urbane avvengono anche due o tre volte al giorno e nei centri minori una sola. È questa la variabile che trasforma un ordine da «entro un’ora» a «domani mattina».
Quando un prodotto va ordinato conviene chiedere due cose: se esiste un equivalente già disponibile a scaffale, e se la mancanza è temporanea o dovuta a una carenza nazionale. Nel secondo caso l’attesa può durare settimane e vale la pena valutare subito un’alternativa con il medico.
Resi e rimborsi: che cosa prevede la normativa
I medicinali e i prodotti che rientrano nella sfera dell’igiene personale non si possono restituire una volta usciti dalla farmacia: la ragione è sanitaria e vale in tutta Italia, perché non è possibile garantire le condizioni di conservazione di un prodotto rientrato. È una limitazione prevista dalla normativa sul diritto di recesso, non una politica commerciale del singolo esercizio.
Restano invece gestibili i casi di prodotto errato rispetto all’ordine, confezione danneggiata o difetto rilevato all’apertura. In queste situazioni la segnalazione va fatta subito, conservando confezione e scontrino: entrambi servono a risalire al lotto, che è l’informazione con cui si verifica se il problema riguarda un singolo pezzo o un’intera partita.
Perché il totale può cambiare dopo l’invio
Tra l’ordine e lo scontrino c’è sempre un passaggio reale: qualcuno acquista i prodotti al banco. Se una confezione non è disponibile e viene sostituita con un equivalente di prezzo diverso, se il dosaggio richiesto esiste solo in un formato differente, se un prodotto in promozione è esaurito, l’importo si aggiorna. La cifra mostrata al momento dell’invio è dunque una stima dichiarata come tale.
Il costo del servizio di consegna, al contrario, è fisso per ordine e non dipende dal numero di pezzi né dal valore del carrello.
Controllare l’ordine prima di inviarlo
Tre dati evitano quasi tutti i problemi successivi: il dosaggio, che per lo stesso farmaco cambia la confezione e il prezzo; il numero di unità per scatola, perché venti e trenta compresse hanno costi molto diversi; e la forma farmaceutica, dato che compresse, bustine e sciroppo dello stesso principio attivo non sono intercambiabili senza indicazione. Se uno dei tre non è chiaro sulla ricetta, conviene chiarirlo prima e non al momento della consegna.
Quando conviene scegliere questa farmacia
Farmacia Formaggia Snc lavora anche la domenica, e nella rete lo fanno in 7 su 34. Se il problema si presenta nel fine settimana — una febbre che sale di sabato sera, una terapia che finisce prima del previsto — è una delle poche farmacie da cui un ordine può ancora partire.
Fuori orario, o con la scatola esaurita, a Milano l’ordine passa a Farmacia Canonica, Farmacia centrale snc, Farmacia Comina, Farmacia Farini.
Apri il catalogo della Farmacia Formaggia; l’elenco dei punti vendita è in Le Farmacie.